We are looking for an IT professional to join one of our 4 campuses, in The Hague, to provide technical customer service support in the school. You will form part of a team of 11 colleagues, and you will deal with technical support on computers, mobile technology and other IT services.

The on-site support technician is responsible for providing a broad variety of IT related technical customer service support across the 3 campuses / 4 schools at the BSN.

Responsibilities:

• To provide on-site technical support to staff and students related to IT devices/systems and handle calls submitted by end users;

• Keep an accurate record of performed activities and maintain the helpdesk system (ZenDesk);

• Provision and manage a mix of Windows 10/11 and iOS devices;

• Device troubleshooting and organising repair callouts;

• Supporting both staff and students in their work and learning respectively;

• Printer support, as well as logging issues with the printer supplier;

• Escalate issues to the Senior IT Team;

• Maintain an appropriate awareness of, and work effectively within, the policies and procedures of the BSN;

• Handling of faulty mobile equipment and other IT hardware to external repair companies as required;

• Work may be required in areas that aren’t directly IT related, such as assistance on classroom setup and user training.

The following assets will be considered a plus:

• Knowledge of Mobile device management and Azure/0365 services (Azure AD, OneDrive, SharePoint Online, Endpoint Manager);

• Experience in an international multicultural setting;

• Solid knowledge of Microsoft Windows and Office365 and certifications.

The BSN requires a person with the following personal characteristics:

• Fluent knowledge of English (written and spoken), Dutch is not required.

• Enthusiastic, intelligent, flexible and a good team player, but also able to work autonomously;

• Flexible approach to working methods and conditions;

• Good customer service skills and attitude;

• Attention to detail and competent at completing assigned tasks;

• Behave professionally at all times and maintain a strong sense for confidentiality of information;

• Prioritisation and ability to work on own initiative.

What we offer:

• The initial contract will be for one year renewable after a successful review;

• Salary indication €3,103.83 - €3,867.93 gross per month, depending on experience + 9% holiday allowance;

• We have a 35 hour work week (08:00 - 16:00);

• We offer 33.5 days of holiday per year.

DUTCH VERSION:

We zijn op zoek naar een IT-professional voor een van onze 4 campussen in Den Haag om technische klantenservice te bieden op de school. Je maakt deel uit van een team van 11 collega's en houdt je bezig met technische ondersteuning op het gebied van computers, mobiele technologie en andere IT-diensten.

De ondersteuningstechnicus ter plaatse is verantwoordelijk voor het bieden van een breed scala aan IT-gerelateerde technische klantenserviceondersteuning op de 3 campussen / 4 scholen op het BSN.

Verantwoordelijkheden:

• Op locatie het technische ondersteunen van IT gerelateerde zaken en systemen voor medewerkers en studenten;

• Het accuraat bijhouden van werkzaamheden in het helpdesk systeem (ZenDesk);

• Beheer en inregelen van een mix aan Windows 10 en iOS apparaten;

• Problemen met apparaten oplossen en reparatieverzoeken organiseren;

• Het ondersteunen van zowel medewerkers als studenten in respectievelijk hun werk en leren;

• Printerondersteuning, evenals logproblemen met de printerleverancier;

• Het escaleren van problemen aan het Senior IT Team;

• Is bewust van de BSN policies en procedures en past dit toe in werkzaamheden;

• Heeft geen probleem met werkzaamheden die niet direct gerelateerd zijn, zoals het technische opzetten van een klaslokaal of het trainen van eindgebruikers;

• Het afhandelen van escalaties van IT hardware en mobiele apparaten naar externe partijs

De volgende eigenschappen zullen als een pluspunt worden beschouwd:

• Werkervaring in een internationale onderwijsomgeving.

• Kennis van mobile device management en Azure/O365 diensten (Azure AD, OneDrive, Sharepoint Online, Endpoint Manager);

•  Werkervaring in een internationale multiculturele omgeving;

• Gedegen kennis van Microsoft Windows en Office365 en certificeringen.

De BSN is op zoek naar iemand met de volgende eigenschappen:

• Vloeiende kennis van het Engels (geschreven en gesproken), Nederlands is niet vereist.

• Enthousiast, intelligent, flexibel en een goede teamspeler, maar ook in staat om autonoom te werken;

• Flexibel omgaan met werkwijzen en voorwaarden;

• Goede klantenservice vaardigheden en instelling;

• Aandacht voor detail en bekwaam in het uitvoeren van toegewezen taken;

• Gedraag u te allen tijde professioneel en behoud een sterk gevoel voor vertrouwelijkheid van informatie;

• Prioriteiten stellen en kunnen werken op eigen initiatief.

Wat we aanbieden:

• Het initiële contract is voor 1 jaar verlengbaar na een succesvolle evaluatie;

• Salarisindicatie €3,103.83 - €3,867.93 bruto per maand, afhankelijk van ervaring + 9% vakantiegeld;

• We hebben een 35-urige werkweek (08:00 - 16:00);

• Wij bieden 33,5 vakantiedagen per jaar aan.

Safer Recruitment:

The BSN is an equal opportunities employer and is fully committed to safeguarding and promoting the welfare of young people. Aligned with the recommendations of the International Task Force on Child Protection, we hold ourselves to a high standard of effective recruiting practices with specific attention to child protection. All applicants are subject to a rigorous screening process that includes: verification of qualifications; obtaining two supervisory references (including current employer's) and obtaining current and previous Police Checks. For the majority of positions, initial video interviews will be conducted via Cammio. Any employment gaps in CVs will be addressed during interview. 

As one of Europe’s leading British international schools, the BSN is a vibrant, diverse and well-established yet innovative employer. We have 4 school campuses in and around The Hague. Careers at BSN are challenging, rewarding and there’s a real opportunity to make a difference. You’ll work within a thriving community of more than 80 different nationalities (students and staff). We offer competitive salaries, attractive benefits and we recognise that our staff deserve excellent professional development opportunities and support.